Serwis i modernizacja
Kamery nie działają w telefonie, a aplikacja pokazuje „offline”
Gdy aplikacja przestaje pokazywać kamery, a rejestrator w domu dalej nagrywa, problem prawie zawsze leży między rejestratorem a internetem: nowy router od operatora, zmieniona sieć, wyłączona usługa chmurowa albo konto przypisane do telefonu poprzedniego właściciela lub instalatora. Rejestrator wystarczy zwykle przestawić, nie wymieniać.
- najczęściej: nowy router od operatora
- naprawa zdalna albo podczas jednej wizyty
- przeniesienie konta od poprzedniego instalatora
Sprawdź po kolei
Te kroki rozwiązują dużą część zgłoszeń bez przyjazdu.
- Czy obraz jest na monitorze podłączonym do rejestratora. Jeśli nie ma, problem jest z kamerami, a nie z aplikacją.
- Czy rejestrator jest podłączony kablem do routera i czy dioda sieci przy gnieździe świeci.
- Czy niedawno zmieniał się router, operator internetu albo hasło Wi-Fi. Nowy router często ma inną adresację sieci.
- Czy aplikacja jest zalogowana na to samo konto, na którym dodano rejestrator; po zmianie telefonu konto bywa inne.
- W menu sieci rejestratora: status Hik-Connect, P2P albo chmury; „offline” przy działającym internecie oznacza złe ustawienia sieciowe.
Nowy router: najczęstsza przyczyna
Rejestrator dostał przy montażu stały adres IP i bramę w sieci starego routera, na przykład 192.168.1.x. Nowy router operatora pracuje w sieci 192.168.0.x albo 192.168.100.x. Rejestrator dalej nagrywa, ale nie widzi internetu i aplikacja pokazuje „offline”. Wystarczy zmienić adres, bramę i DNS w rejestratorze albo włączyć DHCP z rezerwacją adresu w routerze.
Jeśli rejestrator był wystawiony do internetu przez przekierowanie portów, zamieniamy to na chmurę producenta. Przekierowanie portów na starym rejestratorze to zaproszenie dla botów skanujących sieć.
Konto na telefonie poprzedniego właściciela albo instalatora
Rejestrator dodany do aplikacji można przypisać tylko do jednego konta głównego. Po zakupie domu z monitoringiem albo zmianie instalatora rejestrator bywa przypisany do cudzego konta. Usuwamy powiązanie na rejestratorze (z uprawnieniami administratora), dodajemy go do Twojego konta i udostępniamy podgląd domownikom.
Przy okazji zmieniamy hasło administratora, żeby poprzedni właściciel konta nie miał już dostępu do Twoich kamer.
Zakres
Co robimy, gdy nie ma podglądu w telefonie
- diagnoza połączenia rejestratora z internetem i chmurą producenta
- zmiana adresacji po wymianie routera albo operatora
- przeniesienie rejestratora na Twoje konto i udostępnienie domownikom
- usunięcie przekierowań portów, zmiana haseł, aktualizacja
- router LTE z kartą SIM tam, gdzie nie ma stałego internetu
- konfiguracja powiadomień o utracie połączenia
Opisz objaw i podaj, jaki to system. Zwykle umiemy ocenić przez telefon, czy to naprawa na miejscu, czy wymiana.
Pytania i odpowiedzi
Pytania o naprawę i serwis
Dlaczego Hik-Connect pokazuje „urządzenie offline”?
Rejestrator nie łączy się z chmurą Hikvision. Najczęściej po wymianie routera (inna adresacja sieci), po utracie internetu albo gdy w rejestratorze wyłączono platformę Hik-Connect. Rozwiązanie to korekta ustawień sieci rejestratora; często możemy to zrobić zdalnie, z Twoją pomocą przy routerze.
Czy da się naprawić podgląd bez przyjazdu technika?
Często tak, jeśli masz dostęp do monitora podłączonego do rejestratora i hasło administratora. Prowadzimy przez telefon albo łączymy się zdalnie z komputera w tej samej sieci. Gdy hasła nie ma albo rejestrator jest przypisany do cudzego konta, potrzebna jest wizyta.
Kamery działają w domu na Wi-Fi, a poza domem nie. Dlaczego?
Aplikacja w domu łączy się z rejestratorem bezpośrednio w sieci lokalnej, a poza domem przez chmurę producenta albo przekierowanie portów. Jeśli poza domem nie działa, chmura nie jest skonfigurowana albo router blokuje połączenie. To typowa naprawa podczas jednej krótkiej wizyty.
Powiązane