Serwis i modernizacja
Serwis Hikvision, od rejestratora po aplikację Hik-Connect
Hikvision to najczęściej spotykany monitoring w domach i firmach pod Bydgoszczą. Najwięcej zgłoszeń dotyczy zapomnianego hasła rejestratora, aplikacji Hik-Connect, która przestała łączyć, i dysku, który przestał nagrywać. Każdą z tych rzeczy naprawiamy zwykle w czasie jednej wizyty, a często zdalnie.
- reset hasła rejestratora procedurą Hikvision
- Hik-Connect bez otwierania portów
- modernizacja TurboHD do IP i AcuSense
Zapomniane hasło rejestratora
Rejestratory Hikvision od kilku lat nie mają hasła fabrycznego. Jeśli instalator go nie przekazał, hasło resetuje się procedurą producenta: przez e-mail przypisany przy aktywacji, pytania bezpieczeństwa, plik GUID wyeksportowany wcześniej albo kod resetu wygenerowany przez wsparcie Hikvision na podstawie numeru seryjnego i daty urządzenia.
Reset nie kasuje nagrań. Po resecie ustawiamy nowe hasło, przypisujemy e-mail do odzyskiwania i zapisujemy plik GUID, żeby następnym razem wystarczyły dwie minuty.
Aktualizacja i bezpieczeństwo
Rejestrator podłączony do internetu z oprogramowaniem sprzed kilku lat i hasłem „12345” to otwarte drzwi. Przy serwisie aktualizujemy oprogramowanie rejestratora i kamer do wersji wydanej przez Hikvision dla danego modelu, zmieniamy hasła, wyłączamy nieużywane usługi i przekierowania portów w routerze, a dostęp zdalny zostawiamy tylko przez Hik-Connect.
Rejestratory i kamery z rynku nieoficjalnego (wersje chińskie, z innym językiem menu) często nie przyjmują europejskich aktualizacji. Rozpoznajemy je po numerze seryjnym i mówimy, co da się z nimi zrobić.
Zakres
Co obejmuje serwis Hikvision
- reset hasła rejestratora i kamer procedurą producenta, bez utraty nagrań
- konfiguracja Hik-Connect na nowych telefonach i przeniesienie konta
- aktualizacja oprogramowania, zmiana haseł, zamknięcie przekierowań portów
- wymiana dysków na modele do monitoringu i formatowanie
- konfiguracja AcuSense, stref, linii i harmonogramów
- modernizacja kamer TurboHD do IP albo do TurboHD 4K na starym kablu
Opisz objaw i podaj, jaki to system. Zwykle umiemy ocenić przez telefon, czy to naprawa na miejscu, czy wymiana.
Pytania i odpowiedzi
Pytania o naprawę i serwis
Jak zresetować hasło do rejestratora Hikvision?
Przez funkcję „Zapomniałem hasła” na rejestratorze: kod przychodzi na e-mail ustawiony przy aktywacji albo w aplikacji Hik-Connect na koncie właściciela. Jeśli e-maila nie ma, reset wykonuje się kodem od wsparcia Hikvision na podstawie numeru seryjnego. Robimy to w ramach serwisu, nagrania zostają.
Aplikacja Hik-Connect pokazuje „urządzenie offline”. Co sprawdzić?
Najpierw czy rejestrator ma internet (kabel do routera, dioda sieci), potem w menu sieci rejestratora status platformy Hik-Connect; jeśli jest „offline”, często pomaga restart routera i rejestratora. Częsta przyczyna po wymianie routera od operatora to inna adresacja sieci; wtedy trzeba zmienić ustawienia sieciowe rejestratora. Opisujemy to szczegółowo na stronie o braku podglądu.
Czy stare kamery Hikvision TurboHD da się zostawić?
Tak, jeśli działają i obraz wystarcza. Rejestratory Hikvision Turbo w wersji hybrydowej obsługują kamery TurboHD po kablu koncentrycznym i kamery IP jednocześnie, więc można wymieniać kamery stopniowo. Przy kamerach starszych niż 8 do 10 lat obraz nocny zwykle jest już słaby i warto je wymienić.
Powiązane